我国电信企业客户满意度模型与测评

摘要：

@@ 一、电信业客户满意度模型和测评
(一)模型介绍.
1.基于 ACSI的ECSI模型
1989年,美国费耐尔(Fornell)博士总结了理论研究的成果,提出把顾客期望、购买后的感知、购买的价格等多方面因素组成一个计量经济学的逻辑模型,即费耐尔逻辑模型.在此基础上,于1990年建立、1994年正式启动的美国顾客满意度指数模型ACSI(如图1),是迄今为止较为成熟和被广泛运用的顾客满意度指数理论.

机标关键词：客户满意度模型、电信企业、企业客户

分类号：F6(邮电经济)

在线出版日期：2005-11-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：13-15