电信服务质量测评与动态监控模型研究(上)

摘要：

@@ 服务质量测评是根据预定的服务目标,利用相关的数据资料,运用评价模型,从质量技术特性、运作经济特性、服务环境特性、人际情感特性等方面,对服务系统的感知价值进行主客观评定,考察服务系统的顾客满意度.

机标关键词：电信服务质量、动态监控模型、服务质量测评

分类号：F6(邮电经济)

在线出版日期：2005-04-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：43-45