用户满意、企业形象与顾客信任关系的实证分析

摘要：

本文采用LISREL方法对用户满意、企业形象和用户信任的关系进行实证分析.结果表明:(1)用户满意较企业形象对用户信任的形成更为重要;(2)用户满意对企业形象的影响显著;(3)产品或服务的可靠性是用户信任最重要的因子.这一研究结果具有重要的管理意义.

机标关键词：顾客信任、信任关系、用户信任、lisrel、产品或服务、可靠性、管理意义、影响显著、结果表明

分类号：F2(经济计划与管理)

在线出版日期：2004-12-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：21-23