事前控制是稳定服务质量的保证

摘要：

@@ 服务性企业的"产品"就是服务,对服务质量的控制可分为事前控制、事中控制、事后控制.由于服务的最大特点就是"产品"的生产与"产品"的交付同时发生,服务的事中控制和事后控制并不能从根本上保证服务质量,更多地是发挥了考核和弥补的作用.

机标关键词：服务质量、事前控制

分类号：F2(经济计划与管理)

在线出版日期：2004-08-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：24-27