基于竞争性顾客价值的中间产品顾客满意

摘要：

本文从战略角度出发,提出了企业在实施顾客满意度调查时应注意的两个方面:顾客价值和水平对比;分析了中间产品与最终产品在实施顾客满意度调查上的区别;结合上海日立电器有限公司开展中间产品顾客满意度调查实践,进行了探讨.

关键词：顾客价值、水平对比、中间产品、顾客满意

分类号：F2(经济计划与管理)

在线出版日期：2004-08-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：35-38