运用顾客满意管理系统实现企业持续改进

摘要：

顾客满意管理系统贯穿于质量管理体系的始终,是企业实现持续改进、参与激烈市场竞争的需要.本文站在企业的立场,阐述了运用顾客满意管理系统对企业发展的意义及如何运用这一系统,实现企业持续改进,并提出处理好内部顾客与外部顾客的关系,产品质量、服务与顾客满意的关系及"企业让值"与"顾客让值"的关系,最终达到顾客满意、企业持续发展的"双赢"目的.

机标关键词：系统实现、企业持续发展、质量管理体系、企业发展、产品质量、市场竞争、内部顾客、外部顾客、如何运用

分类号：F27(企业经济)

在线出版日期：2004-08-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：43-45