MTS在CSI测评中的应用

摘要：

在顾客满意度指数测评理论中,引入马田系统的思想,通过相对与理想态基准空间马氏距离的比较,并通过定义典型的质量子模式,根据择近原则,可快速实现顾客满意度指数测评的质量模式识别.

关键词：马田系统、顾客满意度指数、模式识别

分类号：F2(经济计划与管理)

在线出版日期：2004-08-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：34-35