满意度测评结果分类分析

摘要：

满意指数已经成为许多国家衡量经济产出质量的重要指标,为宏观经济管理提供了有效的决策参考依据,但是,如何进一步开发利用满意指数调查信息,加大对微观层面的经济组织经营管理活动的指导作用,仍然是满意度研究的重要课题.本文利用真实的用户满意指数测评调查数据,对营销管理中用户类型划分问题进行了分析,结果表明,用户满意指数测评调查数据,可以准确地将用户划分为逃离型、趋利型、受制型和忠诚型.

关键词：满意指数、客户管理

分类号：F2(经济计划与管理)

在线出版日期：2004-08-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：31-33