客户关系管理

摘要：

@@ 进入新世纪和信息时代,许多新的管理方法和理念会在世界范围内迅速传播,CRM就是其中之一.CRM是Customer Relationship Management的缩写,称为"客户关系管理".本文就CRM提出的背景、特征、效果、实施与经验做一简单介绍.

机标关键词：客户关系管理

分类号：F2(经济计划与管理)

在线出版日期：2004-09-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：4-6