诌议"新2/8原则" 与"顾客满意经营"

摘要：

@@ 一、"新2/8原则"的提出
1999年底我们在编写《顾客满意度评价与提升》教材时,阅读了国内外大量资料,其中美国的两个刊物提出了类似数据,称:"企业绩效的80%来源于20%满意的老顾客".

机标关键词：顾客满意

分类号：F2(经济计划与管理)

在线出版日期：2004-09-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：41-43