超值服务--顾客满意服务的基本原则

摘要：

@@ 在GB/T19000-2000标准的八项质量管理原则之首"以顾客为关注焦点"中指出:"组织依存于顾客.因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望".

机标关键词：顾客满意服务、基本原则

分类号：F7(贸易经济)

在线出版日期：2004-09-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：12-13