工业企业的服务质量管理

摘要：

@@ 工业企业的服务质量管理主要是指--"售后服务"的质量管理.1994版ISO9001标准中的"4.19服务"一要素中的"服务",更具体、更准确地说就是"售后服务".在2000版ISO9001标准中,"售后服务"被安排在"7.5.1生产和服务提供的控制"一条款中,并改称为"交付和交付后活动的实施".

机标关键词：服务质量管理、工业企业

分类号：F4(工业经济)

在线出版日期：2004-09-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：8-9