浅谈客户关系管理

摘要：

@@ 客户关系管理(customer relationship management, CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制.CRM的产生是市场与科技发展的结果.在社会的进程中,客户关系管理一直就存在,只是在不同的社会阶段其重要性不同、其具体的表现形式不同而已.现代企业理论经历了几个发展阶段,从以生产为核心到以产品质量为核心,再到现在的以客户为中心,这些变化的主要动力就是社会生产力的不断提高.

机标关键词：客户关系管理、relationship management、以客户为中心、现代企业理论、社会生产力、客户忠诚度、科技发展、管理机制、产品质量、满意度、市场、经历、进程、动力

分类号：F2(经济计划与管理)

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：74-75