从用户投诉审视邮政的服务管理

摘要：

@@ 某单位在2003年12月25日到邮政部门订阅了2004年全年的<中国工商报>数份.2004年2月初,该单位用户向邮政主管部门投诉,称其没有收到2004年1月份的报纸,而且邮政部门在1个多月的时间里没有向其作出任何说明,也没有将报刊款退还.邮政主管部门接到投诉后,经过调查发现,该单位订阅<中国工商报>时已超过该报的要数截止日期2003年12月20日.于是,邮政部门为该单位办理了2004年2月至12月的报刊改订手续,但没有通知用户;直到2004年1月末才办理了1月份<中国工商报>的退款手续.

机标关键词：用户投诉、审视、邮政主管部门、单位、中国、商报、订阅、报刊、通知、调查、报纸

分类号：F6(邮电经济)

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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