互联网中医医院信息服务质量评价指标体系构建研究

摘要：

在SERVQUAL模型和E-SERVQUAL评价模型的基础上,结合国内互联网中医医院信息服务质量的主要特点,构建互联网中医医院信息服务质量评价指标体系.采用问卷调查的方式进行调研,利用SPSS对评价指标假设模型图进行验证分析,最后计算评价指标的权重.最终构建了包含有形性、保证性、移情性、隐私性、响应性、交互性、中医特色、全面性8项一级指标、40项二级指标的互联网中医医院信息服务质量评价指标体系.

关键词：互联网中医医院、信息服务、质量评价、指标体系、SERVQUAL模型

所属期刊栏目：26

分类号：R197.4(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：北京中医药大学中央高校基本科研业务费重点攻关项目;北京中医药大学校级科研纵向发展基金项目

在线出版日期：2022-11-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：23-27