上海统一预约服务平台用户投诉情况调查分析

摘要：

目的：分析上海统一预约服务平台现有用户的投诉，找出问题，提高服务品质。方法：统计2013年上半年收到的关于统一预约服务平台的所有投诉件，进行分类整理，归纳统计。结果：通过归纳出122个问题，发现电话接通率低、预约流程不合理和号源不足是投诉的主要问题。结论：提高硬件建设，改善服务流程能初步解决问题，但号源不足问题的关键还在于改进就诊流程，分级诊疗。

关键词：门诊预约、服务平台、投诉

分类号：TN9;F62

资助基金：上海市医院协会医院管理研究基金课题上海门诊预约体系框架与路径研究dx2011011；上海市信息化发展专项资金项目基于医联平台的统一医疗预约服务系统201101048

在线出版日期：2014-07-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：31-33