广西南宁市医疗服务满意度及影响因素的研究

摘要：

目的:探讨就诊者对医疗服务的满意度及影响因素.方法:通过整群随机抽样的方法,在广两南宁市具代表件的10家医院内随机抽取626名就诊者进行问卷调查.调查内容包括医疗服务的满意度及影响因素.结果:(1)就诊者在服务忿度、技术水平、疗效、环境设施4个选项的给分均值均超过"满意"的水平,但医疗收费及等候时间选项的给分均值低于"满意"的标准.(2)满意度的高低与提供医疗服务医院的等级、发生费用额度、就诊者的文化程度、就诊费的支付能力及费朋的来源途径均有密切的关系.结论:广西南宁市医疗机构提供的医疗服务质量总体符合就诊者的要求,但在降低医疗费用及缩短候诊时间方面仍需努力.

关键词：医疗服务、满意度、影响因索、调查研究

所属期刊栏目：13

分类号：R19;TP3

资助基金：广西哲学社会科学"十一五"规划研究课题 编号06BSH004

在线出版日期：2009-06-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：40-42