加强医患沟通实施出院患者全员电话访谈

摘要：

目的 通过对出院患者全员电话访谈,获取患者对医院真实可靠的反馈信息,为持续改进医疗服务质量提供决策依据,从而培养医院忠实的客户群体.方法:聘请专职人员组成电话回访部;采用自行设计的电话问卷对出院患者进行全员访谈;电话访谈中解答患者疑问和误解,协调解决患者出院前遗留问题,化解纠纷隐患;归类汇总患者反馈意见,为医院职能部门管理提供当前主抓工作的"切入点".结果:患者对医院综合满意度不断提高、医患关系得到了和谐的发展.结论:通过对出院患者全员电话访谈,拉近了患者与大医院的距离,弥补和缩小了住院期间医患间沟通不足和由此引发的负面影响,对医疗服务纠纷起到了"减压阀作用".提升了患者对医院的信任度,促进了医院的形象建设.

关键词：出院患者、电话访谈、满意度、医院建设

所属期刊栏目：12

分类号：R1(预防医学、卫生学)

在线出版日期：2008-06-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：57-59