基于SERVQUAL模型的旅游景区服务质量问题研究——以青海省油嘴湾景区为例

摘要：

景区服务质量的高低直接影响了区域旅游竞争力的提升.文章以青海省油嘴湾景区为例,运用SERVQUAL模型研究旅游景区的服务质量,综合运用旅游景区管理、数理统计以及质量管理方面的相关知识和方法,分析发现油嘴湾景区存在很大的服务质量差距.基于此提出优化建议:持续增强景区活力;打造线上服务平台;优化游客旅游体验;完善景区监管体系;注重品牌打造宣传.

关键词：SERVQUAL模型、旅游景区、服务质量、油嘴湾景区

分类号：F592.7;F224(旅游经济)

资助基金：青海省哲学社会科学规划一般项目21024

在线出版日期：2023-08-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：28-31