新零售背景下无人超市消费者满意度研究 ——基于全国部分城市无人超市消费者的问卷调查

摘要：

近年来,无人超市成为中国"新零售"的宠儿.无人超市的未来发展导向取决于消费者对其的满意度.基于全国17个开设无人超市城市的1256份问卷所得数据,运用Servqual模型,对无人超市消费者满意度进行评价.结果表明,无人超市总体满意度一般,对各项服务质量指标进行IPA分析,发现商品品牌、商品质量和设备稳定性方面表现良好,售后退换货保障、商品种类及商品价格方面亟待改善.

关键词：无人超市、消费者满意度、Servqual模型、IPA分析

分类号：F713.32(国内贸易经济)

在线出版日期：2022-01-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：138-139