新媒体时代,传媒呼叫中心的模式变革与趋势判断

摘要：

上个世纪90年代,媒体纷纷设立新闻热线.经过多年发展,不少媒体在新闻热线基础上发展起具有一定规模的呼叫中心.烟台日报传媒集团2010年7月成立96110民意通呼叫中心,对内服务于采编和经营,实现各种信息资源和线下全媒体资源的融合;对外服务于民生,成立“城市服务联盟”,开展座席外包、构建营销网络等,取得了社会效益与经济效益的双丰收.新媒体时代,这一传统的呼叫中心模式受到很大影响,面临新的挑战.

关键词：呼叫中心、模式、趋势、烟台日报传媒集团

分类号：G21;TP3

在线出版日期：2015-02-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：86-87