智能ICT客服大数据分析创新研究与实践
随着电力企业信息业务的不断拓展,客户数量不断增加,传统的电话客服人员只能实时提供一对一服务,客户接待容量低,经常遭遇排队情况,客户无法得到第一时间服务.此外,呼叫中心客服坐席经常应对重复性问题,一方面企业为重复劳动付出高人力成本,另一方面机械工作也消耗着员工的工作热情.本文的智能ICT客服大数据分析实践可解决传统客服突出矛盾,不但能在结构化和非结构化大数据分析中找到问题答案,而且可以通过机器学习理解用户个性化的需求,并且随之采取灵活的服务措施,提升用户体验.
2018-10-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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