别样的”娘子军班”
创新管理助服务随着经济社会的快速发展,广大电力客户对供电企业的服务方式等提出了更高的要求.”娘子军班”的班长郭立梅不仅技术和思想过硬,而且是位懂得管理艺术的领军人.她改变以罚代管的管理模式,采取”首问负责制”,将个人手机号码给了客户;采取”第三方化解员”制,无论谁与客户发生矛盾,第三方化解员一出现就会迎刃而解.同时,在班组建立”赏识激励机制”,开展每月”微笑大使”和”服务之星”的评比,形成了”比技能、比服务、比微笑”的推动力.
2015-11-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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