从效用的经济视角考量客户满意度提升——海南电网琼海供电局客户满意度管理实践
客户是企业最重要的资产,客户满意度是企业追求的除盈利外非常重要的市场目标之一.客户满意度是用来衡量客户对企业及其产品和服务等的态度,包括个体满意度和整体满意度两个层面.从经济学角度来看,客户满意度取决于产品及服务的用户附加价值.用户附加价值是指用户购买产品或服务所获得的产品总价值和为获得产品和服务所支付的总成本之差.通常是,用户附加价值越大,用户满意度越高.满意的客户通过传播,可以影响更多的用户,形成口碑,从而产生客户满意的累积效应和扩散效应.
2015-10-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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