供电营业厅远程服务评价办法初探

摘要：

供电营业厅作为直接面向电力用户的窗口,其服务水平的高低直接决定着国家电网的形象,因此,开展优质服务工作务必要从提升供电营业厅服务人员服务质量做起,供电营业厅远程服务评价工作,是借助现电力企业较先进的音视频监控平台及设备,对营业厅服务人员的服务流程、服务态度、服务形象等进行远程在线全过程监控评价,对存在问题落实整改,有效塑造国家电网公司的良好形象.

在线出版日期：2015-10-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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