打造智能供电 开启数字运营
长期以来,供电部门沿用了几十年的传统式用电报装、报修服务方式从未改变,对于这种被动的服务方式,用电客户并不十分满意,他们认为服务方式单一、服务质量不高,还时常因某种误会向“95598”投诉.如何及时了解基层客户需求,优化服务方式,提升客户的满意度,湖北省枣阳市供电公司依托现代信息化手段,实施“数字枣阳供电”给出了满意的答案,并成为湖北省智能化供电的成功范例.“数字枣阳供电”究竟什么样?给基层供电企业管理带来什么变化?该公司是如何运作的?存在着什么问题?实践经验能否在全省、全国推广?带着这些问题,笔者近日前往该公司做了一番调研.
2015-07-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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