提升供电客户满意度的探索与研究

摘要：

随着电力体制改革与市场供求关系的变化,作为垄断性企业的供电公司亟需转型,为适应电力市场发展的需要和弱化电力市场上的诸多矛盾,基层供电局需由纯粹的电力政策执行者向服务者角色转变,并以提升客户满意度作为提升营销服务水平的重要衡量标准.结合广州供电局近年来在客户服务方面的实践,提出了从预期服务质量、感知服务质量和品牌形象塑造提升客户服务满意度的途径.

在线出版日期：2015-01-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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