”服务个性”构筑市场优势

摘要：

@@ 客户服务是指为了能使公司与客户之间形成难忘的愉悦亲历互动(PPMI)公司所做的一切事情.服务的真正含义是:根据客户本人的喜好而使之满意,最终使客户感到受到了重视,他将把与公司的交往铭记在心,并且能够不断地与公司交往.客户永远是公司最重要的人物,而不只是购买者,服务也不仅仅是”我能帮你什么”.真正的优质服务应该是:客户获得帮助,问题得到解决而没有遇到任何麻烦、推拖或延迟;客户提供信息(不论正确与否),公司尽快答复而毫无推诿;以客户希望的方式来对待客户;对客户的需求有预见;做成买卖后客户有一种满足感.

机标关键词：优质服务、个性、客户的需求、提供信息、客户获得、客户服务、交往、满足感、购买者、延迟、人物、买卖、互动、答复

分类号：F4(工业经济)

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

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