基于Web Services的电力客户满意度综合评价系统设计与实现

摘要：

在甘肃各地调研和参阅相关资料的基础上,结合J2EE平台与Web Services设计了电力客户满意度综合评价系统.该系统通过建立供电质量、规范服务、电费缴纳、服务管理和咨询服务5个层面共19个二级指标的品质评价体系,构建电力客户满意度评价指标体系和模糊积分评价模型,开发基于模糊积分评价法的供电服务品质评价软件,对甘肃省14个地区供电公司的调查数据样本进行实证分析,得出甘肃省电力公司供电服务品质评价相关指数.系统可以实现调查数据的自动管理、评价分析自动处理,以及评价报告自动生成.

关键词：Web Service、电力客户满意度、综合评价、J2EE、模糊积分

分类号：TP393(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2012-06-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：43-47