2010年-2013年电话随访出院患者的结果分析

摘要：

目的：分析近三年某院电话随访结果，讨论电话随访工作的作用。方法根据2010年-2013年某院电话随访的有效随访率，患者满意度，受表扬情况、患者意见及建议等情况，分析电话随访工作对医院管理工作的作用。结果2010年有效随访率为74.5%，共有678人次受到患者的点名表扬；2011年有效随访率为75.3%，共有1377人次受到患者的点名表扬；2012年有效随访率为78.9%，共有3763人次受到患者的点名表扬；2013年的有效随访率为84%；共有7011人次受到患者的点名表扬，全院有效随访率不断上升，患者满意度不断提高，在有效随访人数中提出非常满意患者的比例逐年增加；提出医护人员服务态度差的患者所占被随访人员的比率逐年明显降低，由2010年的1.8%降为2013年的0.3%。结论电话随访工作增加了医院与患者间的沟通，促使医院提高服务质量，对医院管理工作起到促进作用，应当继续开展，并不断改进，以适应患者需求。

关键词：电话随访、医院服务、医院管理、出院患者

分类号：R47;R19

在线出版日期：2015-07-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：30-31