病案复印流程优化的探讨

摘要：

目的 分析病案复印流程的运行规律及工作效率,为病案复印的资源优化配置和流程再造提供依据.方法 描述性分析病案服务窗口的效率.用排队论和数据统计方法定量研究复印窗口的服务特点、效率.结果 出院当天就复印的占14.53%,以后逐渐减少.病案复印窗口病人到达流服从λ=0.05人/分钟的Possion分布,平均服务时间服从1/u=15分钟的负指数分布.每小时到达人数与对应的服务时间成线性正相关.讨论提高复印流程效率、减少患者等待时间是病案管理的一项重要工作.

关键词：病案复印、服务、排队论、效率、流程

所属期刊栏目：11

分类号：R19;F27

在线出版日期：2010-12-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：4-6