门诊病人常见投诉原因分析及对策

摘要：

目的 避免或减少门诊病人的投诉,提高患者满意度.方法 分析门诊护理工作中常见的投诉原因.结果 门诊护理人员服务观念滞后、法律意识淡漠、业务知识缺乏等是引起患者投诉的主要因素.结论 转变服务人员的观念;提高法律意识;加强业务学习;注重与病人的沟通是预防投诉的关键.

关键词：门诊病人、投诉原因、预防措施

所属期刊栏目：9

分类号：D91;R19

在线出版日期：2008-08-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

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