健康体检中心实施服务补救的策略探讨

摘要：

随着经济的发展、生活水平的提高,人们自我保健意识迅速增强,健康体检市场不断扩大,各医院对健康体检市场日益重视,优质的体检服务是赢得顾客信任和忠诚的关键之一,更是促进医院健康体检有序发展的重要手段.但是在长期的健康管理服务过程中,即使具有良好美誉度的医院和优秀的医务人员,也难免会出现服务失误.服务补救不仅能完善医院自身的服务体系,提升健康管理服务形象,而且能够提高顾客满意度,达到"二次满意",并使其重新树立对医院的信任和忠诚.

机标关键词：健康体检、体检中心、服务补救、医院、健康管理、自我保健意识、顾客满意度、忠诚、有序发展、医务人员、顾客信任、市场、生活水平、服务形象、服务体系、服务失误、服务过程、不断扩大、美誉度、增强

所属期刊栏目：06

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2012-04-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：68-69