改良护患沟通技巧提高门诊患者满意度的价值分析

摘要：

目的 探讨改良护患沟通技巧对提高门诊患者满意度的价值.方法 选取2020年11月-2021年11月门诊接触的120例患者,以干预方案不同分组,对照组60例行常规护患沟通,观察组60例行改良护患沟通技巧,对两组干预结果进行比较.结果 观察组各维度护理质量评分均较对照组高(P<0.05);干预前,两组SAS、SDS评分相比,差异不显著(P>0.05),干预后,观察组各评分较对照组低(P<0.05);观察组各维度满意度评分、护理满意率均较对照组高(P<0.05);观察组门诊期间护患纠纷发生率为1.67％,较对照组11.67％低(P<0.05).结论 改良护患沟通技巧不仅能提高门诊护理质量,还可减轻患者焦虑、抑郁情绪,提高护理满意度,减少护患纠纷,值得应用.

关键词：改良、护患沟通技巧、门诊、满意度、护患纠纷

所属期刊栏目：8

分类号：R47;R197.32;R725.6

在线出版日期：2023-04-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：231-235