流程管理在住院患者陪检送服质量改善中的应用

摘要：

目的 为了提高医院临床辅助支持系统工作水平,解决患者住院期间辅助检查和检验标本依赖患者的问题,建立满足患者住院期间的陪检送服服务需求的工作方法和模式.方法 从住院患者服务需求出发,建立便民中心送服、陪检工作流程及服务标准,开展人员培训,并组织实施,进行实施前后效果评价.结果 实施流程管理和质量改善后,陪检送服人员考评总得分,临床护士服务满意度,陪检送服患者满意度、标本正确率等工作质量显著优于实施前(均P<0.05).结论 采用流程管理对陪检、送服工作进行完善,有利于提高便民中心服务水平和患者满意度.

关键词：流程管理、住院患者、陪检送服、质量改善、应用

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在线出版日期：2020-05-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：30-31