护士礼仪与人文建设一体化培训方式在医院文化品牌建设中的探讨与应用

摘要：

目的 规范护理礼仪培训,提高护理人员的综合整体素质和形象,实现优质护理服务、丰富医院文化,树立医院文化品牌作用.方法 建立多级层的礼仪培训系统和体系,制定常态化的培训计划,运用灵活多变的培训手段及方式进行礼仪培训、完善护理礼仪考评机制.结果 我院礼仪培训已在我院开展五年,在示教、指导、练习培训工作上积累了丰富的工作经验与培训的能力.护士礼仪队承担着医院礼仪接待、揭牌、会议接待等服务工作,收到医院及院外领导的好评;通过培训使新上岗护士能够尽快适应临床护理礼仪服务要求,满足和适应不同患者的需求.通过培训护理人员体现出良好的职业素养和精神风貌,达到内强素质,外塑形象的服务宗旨;通过培训后护士的整体素质和服务意识提高了,医护沟通,护患沟通更加和谐,对患者满意度调查中综合满意率由92%上升98%,医生对护理工作的满意度由89%上升到95%,发挥了较好的作用,达到护理零投诉.建立了护士礼仪培训,进一步提高护士的整体形象和素质,促进护理服务质量的提升.在提高护理服务水平,提升医院的整体形象的同时也大大提高医院的经济效益和社会效益.结论 护士礼仪培护理人文建设相结合,促进护理服务质量的提升,积极促进了医院文化品牌建设.

关键词：礼仪培训、人文建设、文化品牌

所属期刊栏目：3

分类号：R47;G64

在线出版日期：2017-09-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：23-25