基于服务质量差距模型的"互联网+护理服务"质量评价指标研究

摘要：

目的 基于服务质量差距模型构建"互联网+护理服务"质量评价指标,旨在推进和完善我国"互联网+护理服务".方法 通过系统文献研究、半结构式访谈、德尔菲法及优序图法确立医疗机构开展"互联网+护理服务"的质量评价指标.结果 2020年9月—11月进行了2轮专家函询,2轮函询问卷的有效回收率均为100％,专家权威系数为0.82,肯德尔和谐系数分别为0.178和0.262.最终确立的"互联网+护理服务"质量评价指标包括一级指标6项(有形性、可靠性、保证性、响应性、移情性、易用性)、二级指标l8项和三级指标66项.结论 该研究构建的"互联网+护理服务"质量评价指标具有较好的科学性和实用性,内容全面,可为我国开展"互联网+护理服务"的质量评价及服务指南的制订提供理论与实践依据.

关键词："互联网+护理服务";服务质量差距模型;质量指标,卫生保健;护理评价研究

所属期刊栏目：56

资助基金：国家自然科学基金青年科学基金资助项目71704074

在线出版日期：2021-10-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：1369-1376