顾客满意经营理论在医院护理管理中的应用

摘要：

随着医疗服务市场竞争的激烈和优质护理服务示范工程的不断深入,医疗消费者即病人的需求心理也随之发生了变化.医疗服务作为广义概念下的产品,如何满足病人的医疗方面需求和欲望服务逐渐成为护理管理者关注的热点和工作的核心.为了加强医院护理内部管理,寻求最大化的病人满意,我院护理部于2009年7月开始将企业的顾客满意(customer satisfaction,CS)经营理论应用于护理管理工作中,此方法调动了护士长和护士的积极性,促进了护理质量和病人满意度的提升,为进一步开展优质护理服务奠定了良好的基础.

关键词：护理管理研究、护理质量、病人满意度

所属期刊栏目：8

分类号：F27;S75

在线出版日期：2011-09-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：262-263