长春市普惠金融服务满意度的实证研究

摘要：

普惠金融的服务质量是影响客户满意度的关键.研究服务满意度的影响因素有利于提高金融服务质量,扩大普惠金融的范围和提高普惠金融的影响力,有助于改善金融服务体系.本文以长春市作为调研地点,通过发放问卷的方式获得531份调查数据,利用Amos24.0和SPSS20.0分别构建了结构方程模型和Logistic模型对普惠金融服务满意度的影响因素进行分析.研究发现,金融机构网点服务、贷款服务、保险服务和非现金支付服务对满意度有显著性影响;投资理财服务和增值培训服务的影响路径不显著;调查者的受教育情况对满意度有负向影响;调查者的职业情况和满意度有显著性关系.

关键词：普惠金融、服务满意度、结构方程模型、Logistic模型

分类号：F832.35;F279.246;G250.252

资助基金：国家自然科学基金71563050;XJVFE2020D002

在线出版日期：2021-07-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共11页

页码：71-81