高校学生对教育服务满意度调查模式的设计研究

摘要：

高校学生对教育服务的满意度调查非常重要，但现有的满意度卷设计并不理想。本文从期望教育服务与实际感受到的教育服务的差距的角度出发，探讨了教育服务满意度的概念、教育服务满意度的衡量、教育服务满意度的测度方法，从教育服务营销阶段、教育服务执行阶段和教育服务结果阶段构建了学生满意度指标体系，建立重要性和满意度的二维分析表，并阐述相应的调查问卷的设计与实施过程。

关键词：教育服务、满意度、二维分析表、调查模式

分类号：R19;G4

在线出版日期：2013-07-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：335-336