基于手段——目的理论的顾客满意模型

摘要：

手段-目的链理论阐述了个人价值影响个人行为的方法,是了解顾客满意的一种定性的分析方法.本文以手段.目的理论为基础,剖析顾客满意的影响因素,从而形成三个层次的顾客满意--基于属性层的满意、基于结果/利益层的满意和基于价值层的满意.

关键词：手段-目的链、顾客满意、顾客价值

分类号：F2(经济计划与管理)

在线出版日期：2011-03-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：129-130