轿车用户满意度指数,我们知多少

摘要：

@@ 我国的用户满意度指数方法是在学习借鉴美国用户满意度指数方法(ACSI)的基础上,根据中国国情对模型结构和测评指标体系进行必要改造后建立的具有我国特色的测评方法.它以用户作为质量评价主体,用户需求作为质量评价标准,按照消费行为学和营销学的理论,构建预期质量、感知产品质量、感知服务质量、感知价值、用户满意度、用户抱怨和用户忠诚度等潜变量的相互关系,其更多关注的是消费者对产品质量的实际感受.用户满意度指数目前已成为美国、德国、瑞典、韩国等全世界50多个国家进行全国质量监测的重要工具.

机标关键词：用户满意度指数、知多少

分类号：F2(经济计划与管理)

在线出版日期：2006-07-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：65-66