用户满意度测评在中国的理论与实践

摘要：

@@ 进行用户满意度测评,已成为全球性的共识.这不仅体现在全球许多国家陆续建立了国家用户满意度指数,更体现在2000版的国际质量管理体系标准(ISO9000)明确地把"以用户(顾客)为中心"作为重要的管理原则,并要求"组织必须监测顾客的满意程度".

机标关键词：中国的理论与实践、用户满意度测评、在中国

分类号：F2(经济计划与管理)

在线出版日期：2006-07-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：46-47