家电售后：服务质量不合格有四大共性问题

摘要：

从2年010年开始，截至20149月1日，中国市场学会服务质量专业委员会共对35个家电品牌1130个单位进行了暗访和舆情监测，结果表明：合格率为66.6%。虽然有海尔合格率达到100%（全国唯一一家），成为全国各服务行业学习的榜样，也有康佳、格力、长虹（含美菱）、美的、新飞、A·O史密斯、TCL空调这种A类、B类的单位，但还是有一些单位售后服务存在许多问题，使消费者不满意，现将调查中的售后服务质量为C类、D类的名单进行公布。

机标关键词：家电品牌、售后服务质量、质量不合格、合格率、单位、专业委员会、行业学习、消费者、史密斯、中国、学会、市场、名单、空调、监测、海尔、调查、长虹、暗访

分类号：F27;F71

在线出版日期：2014-11-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：16-17