分析肿瘤医院医疗服务投诉,提升服务水平

林妍霏徐立伟杨一博

中国医学科学院肿瘤医院&中国医学科学院肿瘤研究所;

摘要：

为探索医疗服务投诉发生的规律,提高医疗质量,回顾性分析中国医学科学院肿瘤医院2009～2011年共126例医疗服务投诉的科室、人员分布及投诉缘由.发生投诉数量前三名的科室依次为腹外科(28例,22.2％)、病案室(19例,15.1％)、胸外科(18例,14.3％).医疗服务投诉的主要对象中高级职称医师占71％,手术缺陷引起的投诉占30％.医院应针对性狠抓外科手术、高级职称医师、病案管理等,以期不断提高医疗质量和服务质量,提升患者满意度.

关键词：医疗服务、投诉分析、满意度

所属期刊栏目：23

分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2014-04-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：322-325