药房窗口服务中的几点体会

摘要：

@@ 1 要善于把握患者的心态变化
患者到医院接受诊治检查,在一定意义上讲是有求于大夫,处于相对被动的地位.而患者随后到药房购买药品时,是其主动行为.被动变主动.在提倡承诺服务的今天,患者到达药房窗口时,要求得到的服务质量、服务标准也会随之发生变化.把握住患者的心态变化,是提高药房窗口服务的关键.

机标关键词：药房窗口、患者、心态变化、服务质量、服务标准、窗口服务、承诺服务、诊治、医院、药品、行为、检查、地位

所属期刊栏目：20

分类号：R944.1(药剂学)

在线出版日期：2007-08-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：320-320