运用企业识别系统理念提升门诊服务质量探讨

摘要：

目的 系统地运用企业识别系统(CIS)理念,改造门诊服务流程和体系,提升门诊服务质量.方法 运用CIS理念从视觉识别、理念识别和行为识别三个方面,进行门诊流程、空间、信息系统改造,并比较干预前后患者就诊等候时间、患者满意度、员工离职率和文明用语规范使用率等评估门诊服务质量.结果 干预后患者就诊等候时间较干预前缩短;满意率高于干预前,干预前后比较差异有统计学意义(P<0.05).结论将CIS理念应用到门诊服务质量管理中,可系统有效的提升门诊服务质量.

关键词：门诊、企业识别系统、服务质量、护理

所属期刊栏目：9

分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：广东省医学科学技术研究基金项目A2017201;南方医科大学思想政治教育研究课题XCBKT2017-10;南方医科大学南方医院院级教育研究课题17NJ-YB16

在线出版日期：2019-08-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：163-165,211