品管圈活动在提升住院药房服务质量中的应用

摘要：

目的：应用品管圈方法提升住院药房服务质量。方法由住院药房的11名药师自动自发的组成品管圈（齐心圈），根据品管圈活动的十大步骤进行活动。结果通过品管圈活动，住院药房处方调配差错由原来的15件/周降低为4.6件/周，进步率为69.33%，目标达标率达100.87%。结论开展品管圈活动降低了住院药房调剂内差件数，提高了圈员们解决问题的能力，提升了药学服务质量。

关键词：品管圈、调剂内差件数、服务质量

分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2015-06-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：178-180