优质服务理念在提升手术室护理人员工作积极性中的效果观察

摘要：

目的：探讨优质服务理念在提升手术室护理人员工作积极性中的效果。方法选择2013年7~12月来我院手术室就诊的300例患者为研究对象，给予常规的临床护理方法，作为对照组；选择2014年1~6月来我院手术室就诊的300例患者为研究对象，在给予常规的临床护理方法基础上，实施优质服务理念，作为观察组。对比和评价两阶段的护士的自我效能，护理质量和患者对护理质量的满意度。结果观察组实行优质服务理念的护理管理模式，提高可护士的工作积极性，提高了护理质量，与对照组比较，差异有统计学意义（P＜0.05）。观察组患者与对照组比较，对护理人员得满意度更高，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论实施优质服务理念，不仅能够有效提高护理人员的工作积极性，还提高了患者的满意度，值得在临床推广应用。

关键词：优质服务理念、激励机制、护士工作积极性

分类号：R47(护理学)

在线出版日期：2015-04-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：206-207,210