门诊输液室护患纠纷原因分析及防范对策

摘要：

目的 探讨门诊输液室护患纠纷发生的原因,并提出相应的对策.方法 回顾性分析和总结27 起护患纠纷、投诉的原因.结果 27 起护患纠纷、投诉的主要原因为护患沟通不足7 起(25.92%);服务态度不满5 起(18.52%);护理人员穿刺技术不强5 起(18.52%);候诊时间长3 起(11.11%);患者自身因素3 起(11.11%).护理人员责任心不强2 起(7.41%);就诊环境及设施2 起(7.41%).结论 规范服务流程,提高护理人员业务素质,加强护患沟通,是解决门诊输液室护患纠纷的有效措施.

关键词：门诊输液室、护患纠纷、对策

所属期刊栏目：1

分类号：R47(护理学)

在线出版日期：2011-09-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：154-155